Cas client éditeur de logiciels (SaaS): Management & Scale-up : Sortir de l'improvisation pour sécuriser la croissance
Aligner l'excellence opérationnelle sur la vision stratégique d'un leader SaaS
Dans l'univers du SaaS, la vitesse est une règle. Mais quand les équipes doublent de taille, l’expertise technique des managers ne suffit plus.
Sans rituels managériaux clairs, le risque est de voir apparaître des silos, du désalignement et une perte de sens.
Voici comment nous avons accompagné un éditeur de logiciels majeur dans la structuration de sa culture managériale.
Le défi : L'expert devenu manager malgré lui
Comme beaucoup de scale-ups, notre client faisait face au syndrome de l'expert : des profils brillants techniquement, propulsés à la tête d'équipes sans "boîte à outils" managériale.
Flou opérationnel : Des objectifs pas toujours SMART, créant de la frustration.
Dette managériale : Un manque de feedback régulier, limitant la progression des collaborateurs.
Communication sous tension : Une gestion des conflits réactive plutôt que proactive.
2. L'approche ZeOF : Le management comme un système
Nous n'avons pas fait une formation théorique de plus.
Nous avons audité et outillé les pratiques réelles.
L'alignement stratégique opérationnel : au-delà de la posture des managers, notre accompagnement type 'Chief of Staff' a permis de fluidifier la transmission de la vision de la direction vers les équipes. Nous n'avons pas seulement formé, nous avons audité les rituels de décision pour éliminer les goulots d'étranglement qui ralentissaient la scale-up
Dans une phase de croissance rapide, le risque majeur est la dilution des compétences.
Notre volet Conseil / GEPP a consisté à cartographier les expertises critiques.
L'objectif : anticiper les besoins en recrutement à 12 mois et sécuriser la transmission du savoir-faire interne pour ne plus dépendre de quelques individus clés.
Étape 1 : L'Autodiagnostic sans filtre
Avant d'agir, nous avons mis en place un audit de maturité managériale. Les managers se sont auto-évalués sur 10 piliers clés (Animation de réunion, délégation, écoute active, gestion du temps).
Résultat : Une cartographie précise des zones de vulnérabilité de l'organisation.
Le sur-mesure ZeOF vs la formation sur étagère
Étape 2 : L'alignement des rituels
Nous avons instauré un langage commun via des outils pragmatiques :
Méthode SMART : Pour que chaque mission soit un contrat clair, pas une supposition.
Boucle de Feedback : Transformer le recadrage en levier de motivation.
Communication Non Violente (CNV) : Pour exprimer les besoins sans jugement et désamorcer les tensions en amont.
Sortir du "Faire" pour entrer dans le "Faire Faire"
L'enjeu central était de redéfinir la posture : le manager n'est plus celui qui exécute, mais celui qui facilite, révèle le potentiel et garantit le cadre.
Nous avons travaillé sur les trois piliers : Organiser, Coordonner et Motiver.
La Maîtrise du Temps : Gérer son attention avant de gérer son agenda
Pour éviter l'épuisement des managers en hyper-croissance, nous avons instauré la Matrice d'Eisenhower.
L'objectif : sanctuariser des "plages de concentration" (deep work) de 90 à 120 min et apprendre à déléguer les tâches importantes mais non urgentes.
Les "Drivers" : Comprendre ses automatismes
Chaque manager possède des messages contraignants hérités (Sois Parfait, Dépêche-toi, Fais Plaisir...).
En identifiant ces "Drivers", les managers ont pu comprendre pourquoi ils avaient parfois du mal à déléguer ou pourquoi ils se mettaient une pression contre-productive.
Le Feedback OSBD : Une communication chirurgicale
Pour désamorcer les conflits, nous avons déployé la méthode OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande). Cela permet de transformer un reproche flou en une demande d'action concrète, renforçant ainsi la cohésion de l'équipe sans blesser les egos.
3. Résultats : Une culture de l'alignement
L'intervention a permis de poser les bases d'un management prédictible :
Engagement : Des collaborateurs qui comprennent enfin ce qu'on attend d'eux.
Efficience : Des réunions préparées, suivies et orientées action.
Souveraineté : Une équipe de managers capables de piloter la performance sans dépendre du "feeling".
Maturité Managériale : Éditeur SaaS
Diagnostic de Posture
Pourquoi c’est une victoire stratégique ?
Dans une scale-up, le chaos est souvent perçu comme le prix de la croissance. C'est une erreur. L'intervention ZeOF a permis de stabiliser le "carrosse" pendant qu'il accélère :
Réduction de la Dette Managériale : En installant des rituels de feedback et de CNV, l'entreprise évite les démissions silencieuses (quiet quitting) et l'épuisement des managers de premier niveau.
Alignement Opérationnel : La généralisation de la méthode SMART transforme les intentions floues en résultats mesurables. On ne "fait plus de son mieux", on exécute une stratégie.
Souveraineté Culturelle : Le management n'est plus une question de personnalité ou de "feeling", mais un système partagé. L'entreprise devient capable d'intégrer de nouveaux collaborateurs deux fois plus vite sans perdre sa cohésion..
La théorie sans exécution n'est qu'une intention. Découvrez comment nous avons appliqué l'approche systémique ZeOF pour structurer la croissance d'un leader du SaaS européen
🪐 Votre management est-il prêt pour la prochaine phase de croissance ?
Auditez vos pratiques : Ne restez pas dans le flou. Utilisez notre Autodiagnostic ISC (Accès Libre) pour identifier vos points de rupture.
Découvrez notre méthode : Comment ZeOF structure les compétences des des managers experts.
Besoin d'un alignement sur-mesure ? Contactez-nous pour un diagnostic de maturité de vos rituels.
